Aangekondigde wijzigingen KPN met verstrekkende gevolgen

Belangrijke wijzigingen voorwaarden KPN

KPN heeft recentelijk aan al haar zakelijke klanten een brief verstuurd waarin KPN een aantal wijzigingen communiceert.

De brief is vergezeld van een antwoordkaart die de klant voor 1 januari 2011 mag/moet terugsturen.

De aangekondigde wijzigingen hebben verstrekkende gevolgen o.a. voor de mogelijkheid voor klanten

om vanaf 1 januari 2011 op flexibele wijze over te kunnen stappen naar een andere provider. Dat betekent dat het een stuk lastiger wordt over te stappen indien u momenteel klant bij KPN bent.

 

De belangrijkste wijzigingen zijn de volgende:  

 

 

• het aantal verschillende tarieven wordt teruggebracht. Op de website kpn.com/zakelijkbelbasis geeft KPN daarover het volgende aan:
• ‘Het effect is afhankelijk van uw belgedrag….; 
  De verwachting is dat klanten gemiddeld een hogere factuur krijgen’;
• de abonnementskosten gaan per 1 januari 2011 omhoog;
• de kosten van faciliteiten (aanvragen van nummerblokken) gaan per 1 januari 2011 eveneens omhoog;
• er is voortaan sprake van een jaarlijks terugkerende prijsindexering, de tarieven gaan dus jaarlijks omhoog;
• De betalingstermijn wordt teruggebracht van 21 naar 14 dagen;

Indien klant niet reageert op de betreffende mailing, zit deze per 1 januari 2011 vast aan een jaarcontract dat jaarlijks automatisch met een jaar wordt verlengd, in plaats van het huidige contract, dat nu in de meeste gevallen dagelijks (al dan niet met een opzegtermijn van 3 maanden) kan worden opgezegd.

KPN geeft in het geval van een jaarcontract een korting van 2% op de tarieven.

 

Klant kan er ook voor kiezen wel te reageren. De klant heeft dan de volgende keuzes:

1. Klant kiest voor een 2 jarig Zakelijk Belbasis contract en ontvangt 4% korting op bellen naar alle telefoonnummers.
2. Klant kiest voor een 3-jarig Zakelijk Belbasis contract en ontvangt 6% korting op bellen naar alle telefoonnummers.
3. Klant wenst geen jaarcontract en ontvangt geen korting op al de telefoongesprekken.

Onder de huidige voorwaarden (sinds augustus 2010) kunnen KPN klanten hun contract met een opzegtermijn van drie maanden beëindigen.
Als de klant niet reageert, óf kiest voor optie 1 of 2 dat komt de opzegtermijn van drie maanden te vervallen!

Verder wordt de klant met dit aanbod op het verkeerde been gezet. Er wordt gesuggereerd dat de klant 4-6% korting krijgt maar mede door (start-)tarieven kunnen de kosten onverwacht flink toenemen.

Ons advies:
Wij adviseren voor alle zakelijke klanten van KPN om in alle gevallen de antwoordkaart in te vullen
en te retournneren en daarbij het onderste vakje aan te kruisen;

 

 Ik wens geen jaarcontract, en ontvang geen korting op al mijn telefoongesprekken. 
 

 

In dat geval ontvangt de klant weliswaar géén 2% korting, maar behoudt wel de flexibiliteit om met een opzegtermijn van drie maanden over te stappen.

Deze wijziging in leveringsvoorwaarden biedt ook een kans om huidige klanten van KPN kosteloos te laten overstappen naar onze dienst, juist vanwege de wijziging in de voorwaarden.

Wij adviseren u daarom op dit schrijven van KPN te reageren en van de gelegenheid gebruik te maken om eenvoudig over te kunnen stappen.

---

Meer informatie

Vul onderstaand contactformulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.